Politique d'expédition

PROCESSUS DE COMMANDE

Nous souhaitons que vous receviez vos articles le plus rapidement possible. Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés pour les commandes personnalisées.

DÉLAI DE LIVRAISON

Pour les commandes aux États-Unis, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir le produit après avoir traité la commande.
Pour les commandes en dehors des États-Unis, il faut généralement 7 à 15 jours ouvrables pour recevoir le colis.

CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre achat a été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

SUIVI

Connectez-vous à votre compte Loopbrek et sélectionnez « Suivre ma commande » pour consulter l'état de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre son acheminement. Les informations d'expédition sont généralement mises à jour sous 1 à 2 jours. Si vous ne recevez toujours pas de mise à jour, veuillez nous contacter par e-mail à support@loopbrek.com. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

En tant que destinataire, il sera de votre seule responsabilité de suivre votre commande et de soumettre les exigences nécessaires aux douanes ou au transporteur. Sinon, si la commande a été étiquetée comme retour à l'expéditeur ou livraison infructueuse en raison du fait que le destinataire n'a pas pu assurer le suivi ou n'a pas soumis les exigences nécessaires ou la notification au transporteur, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement ou un remplacement gratuitement et vous devrez peut-être repasser la commande.

LIVRAISON

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.
Votre commande peut vous être livrée par la poste ou par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par la poste ; le colis sera donc reçu avec votre courrier habituel. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage pourra vous être laissé par la poste pour vous indiquer comment et où retirer votre colis.

PUIS-JE ANNULER OU METTRE À JOUR MA COMMANDE ? OU MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Notre équipe met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons l'annuler ou la mettre à jour sur demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@loopbrek.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

MA COMMANDE EST RETARDÉE, QUAND LA RECEVRAIS-JE ?

Si votre commande n'est pas traitée à la date d'expédition estimée, notre équipe Satisfaction Client vous contactera sous 24 à 48 heures (surveillez votre boîte mail !). Vous tenir informé est notre priorité absolue et nous vous remercions de votre patience. Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail (support@loopbrek.com) ou par SMS (+1-888-666-8620).

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS TOUJOURS PAS MA COMMANDE APRÈS 30 JOURS ?

Veuillez nous informer par e-mail afin que nous puissions vérifier l'état de votre colis. Nous vous proposons généralement de renvoyer un colis de remplacement sans frais supplémentaires. Cependant, si vous ne souhaitez pas attendre plus longtemps, nous devons compter 60 jours avant de pouvoir vous rembourser immédiatement.

QUE SIGNIFIENT EN STOCK, EXPÉDITION ULTÉRIEURE ET FABRIQUÉ SUR COMMANDE ?

EN STOCK

Il est dans nos locaux et prêt à accueillir un nouveau propriétaire ! Les articles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d'achat. Les articles gravés et monogrammés en stock nécessitent plus de temps de personnalisation et sont généralement expédiés sous 8 jours ouvrés à compter de la date d'achat.

EXPÉDITION ULTÉRIEURE

Nous ne l'avons pas encore en stock, mais il arrive bientôt ! Pas d'inquiétude, vous pouvez toujours l'acheter et votre commande sera ajoutée à la file d'attente pour être expédiée dès qu'elle sera disponible. La date d'expédition estimée est indiquée sur la page produit et au moment du paiement. Veuillez noter que vous serez facturé(e) au moment de la commande.

FAIT SUR COMMANDE

Une fois votre commande passée, nous devons la fabriquer, car elle est réalisée spécialement pour vous et son traitement peut prendre un peu plus de temps. Veuillez noter la date d'expédition estimée sur la page produit afin de planifier en conséquence.